Sistema de Qualidade do CRC SP
Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP
A certificação representa para a Diretoria e para os funcionários do CRC SP um compromisso público com a gestão da qualidade e com a melhoria contínua dos serviços prestados aos contabilistas e à sociedade. Escopo da Certificação Registro profissional, fiscalização do exercício das profissões de Contador e de Técnico em Contabilidade, atendimento ao contabilista e usuário, publicações, eventos, programas de educação continuada e biblioteca. Política da Qualidade do CRC SP  Dar segurança aos usuários dos serviços prestados pelos contabilistas e à sociedade;Promover o desenvolvimento dos contabilistas e a elevação da profissão e do futuro profissional; Buscar através do registro, da fiscalização e da educação continuada, que a prestação dos serviços contábeis seja realizada por profissionais habilitados e preparados; Estimular o trabalho em equipe e as relações de parceria entre funcionários, colaboradores, conselheiros, delegados, contabilistas, entidades de classe e órgãos do governo; Promover o contínuo desenvolvimento profissional dos seus funcionários; Buscar a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos de prestação de serviços. Histórico da Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP Em outubro de 1999, o Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo deu início aos trabalhos de implantação de seu Sistema de Gestão da Qualidade com base na Norma NBR ISO 9002:1994, inicialmente com reuniões e treinamentos aos funcionários para conhecimento da norma e das exigências necessárias para a certificação. Esse trabalho envolveu as seguintes áreas da entidade: atendimento, biblioteca, registro profissional, fiscalização, publicações, eventos e educação continuada. Essas áreas foram escolhidas como escopo da certificação por se relacionarem diretamente com o atendimento ao público, além de incluir as finalidades básicas da entidade que são o registro e a fiscalização da profissão contábil. O Sistema da Qualidade foi implantado nas seguintes etapas: Treinamento dos líderes dos processos que compõe o escopo da certificação;Criação do Comitê da Qualidade; Elaboração e implantação dos procedimentos operacionais para padronização dos processos; Elaboração e implantação do Manual da Qualidade; Treinamento dos auditores internos; Realização de 4 auditorias internas da qualidade; Treinamento sobre ações corretivas e preventivas.Para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade foram analisados processos, documentos e registros armazenados nos sistemas informatizados, além dos aspectos normativos que regulam as atividades do CRC SP. Durante o período de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade foram realizadas 4 auditorias internas, nos meses de abril, maio, junho e agosto de 2000. A Fundação Carlos Alberto Vanzolini realizou uma pré-auditoria de certificação em outubro de 2000, tendo registrado em relatório melhorias a serem implementadas, visando à auditoria de certificação. Em novembro de 2000 foi realizada a auditoria de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, não tendo sido apontada nenhuma não-conformidade com os requisitos da norma, com a recomendação dos auditores da entidade certificadora pela concessão do certificado na Norma NBR ISO 9002:1994. A transição do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP para a versão da Norma NBR ISO 9001:2000 A série de normas ISO de 1994 foram revisadas e atualizadas dentro da filosofia de Melhoria Contínua, dando origem à norma NBR ISO 9001:2000. Com a mudança da norma as empresas e organizações certificadas foram obrigadas a adequar e incorporar os novos conceitos e inovações em seus processos de gestão da qualidade, tendo sido estabelecido um período de transição até dezembro de 2003. No início de 2003 foi posto em execução o planejamento para a transição do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP, visando atender às exigências da norma NBR ISO 9001:2000. Foram incorporados a essa nova certificação as áreas da organização ainda não certificadas com o objetivo de manter a uniformidade de procedimentos em todo o CRC SP. Os trabalhos desenvolvidos envolveram as atividades de: Revisão da Política da Qualidade; Levantamento da documentação; Adequação de documentos; Implantação do novo Manual da Qualidade; Implantação de novos procedimentos para padronização de processos;Implantação dos indicadores de monitoramento;Implementação dos treinamentos envolvendo a formação de novos auditores internos e reciclagem dos demais;Realização de auditorias internas da qualidade.Esse trabalho para as adaptações exigidas pela Norma NBR ISO 9001:2000 foi desenvolvido com a participação da Diretoria do CRC SP e de vários colaboradores da entidade. Em dezembro de 2003 foi realizada a auditoria de certificação pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, tendo os auditores recomendado a concessão do certificado ao Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP na Norma NBR ISO 9001:2000. Auditorias de acompanhamento e recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP Para o CRC SP manter a certificação são realizadas, anualmente, auditorias de acompanhamento por auditores da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, visando verificar se o Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP está mantido e implementado conforme a norma de referência. Em maio/2005 e abril/2006 foram realizadas auditorias de acompanhamento, tendo o CRC SP obtido parecer favorável quanto à manutenção da certificação. No período de 07 a 09 de fevereiro de 2007 foi realizada a auditoria de recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade na norma NBR ISO 9001:2000 por auditores da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, tendo sido recomendada a recertificação pela equipe auditora. Auditorias de acompanhamento foram realizadas em abril/2008 e abril/2009 pela Fundação Vanzolini para verificar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP, com parecer favorável quanto à continuidade da certificação. Recertificação na nova Norma NBR ISO 9001:2008 A nova norma NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28 de novembro de 2008, que atualiza a norma publicada em 2000. As principais inovações dessa nova versão são a facilidade na interpretação dos requisitos e a necessidade de atendimento aos requisitos estatutários e regulamentares relacionados aos serviços. A norma também aumenta o foco para os resultados e a melhoria contínua. No período de 03 a 05 de março de 2010 foi realizada a auditoria de recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade na norma NBR ISO 9001:2008 por auditores da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, tendo o CRC SP obtido a recertificação na nova norma. Sobre a série de Normas ISO 9000 A série de normas ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes para sistemas de gestão da qualidade, que tem validade internacional. ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), entidade com sede em Genebra/Suíça, que é a responsável pela elaboração dessas normas, que são a base para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade. |
