Certificação ISO do CRC SP

O CRC SP tem seu Sistema de Gestão da Qualidade baseado na Norma NBR ISO 9001:2000 e certificado pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, que realiza auditorias periódicas para comprovar que o sistema atende aos princípios da qualidade e está aderente à norma ISO.

A certificação representa para a Diretoria e para os funcionários do CRC SP um compromisso público com a gestão da qualidade e com a melhoria contínua dos serviços prestados aos contabilistas e à sociedade.


Escopo da Certificação

Registro profissional, fiscalização do exercício das profissões de Contador e de Técnico em Contabilidade, atendimento ao contabilista e usuário na Sede e nas Subsedes, publicações, eventos, programas de educação continuada e biblioteca.


Política da Qualidade do CRC SP

Dar segurança aos usuários dos serviços prestados pelos contabilistas e à sociedade;

Promover o desenvolvimento dos contabilistas e a elevação da profissão e do futuro profissional;

Buscar através do registro, da fiscalização e da educação continuada, que a prestação dos serviços contábeis sejam realizados por profissionais legalmente habilitados e preparados;

Estimular o trabalho em equipe e as relações de parceria entre funcionários, colaboradores, conselheiros, delegados, contabilistas, entidades de classe e órgãos do governo; e

Promover o contínuo desenvolvimento profissional dos seus funcionários;

Buscar a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos de prestação de serviços.


Histórico da Certificação do Sistema da Qualidade do CRC SP

Em outubro de 1999, o Conselho Regional de Contabilidade do Estado de São Paulo deu início ao trabalho de implantação de seu Sistema de Gestão da Qualidade com base na Norma NBR ISO 9002:1994, inicialmente com reuniões e treinamentos aos funcionários apresentando a norma ISO e as exigências necessárias para a certificação.

Esse trabalho envolveu as seguintes áreas da entidade: atendimento, biblioteca, registro profissional, fiscalização, publicações, eventos e educação continuada. Essas áreas foram escolhidas como escopo da certificação por se relacionarem diretamente com o atendimento ao público, além de incluir as finalidades básicas da entidade que são o registro e a fiscalização da profissão contábil.

O Sistema da Qualidade foi implantado nas seguintes etapas:

Treinamento dos líderes dos processos que compõe o escopo da certificação;

Criação do Comitê da Qualidade;

Elaboração e implantação dos procedimentos operacionais para padronização dos processos;

Elaboração e implantação do Manual da Qualidade; Treinamentos dos auditores internos;

Realização de 4 auditorias internas da qualidade; e

Treinamento sobre ações corretivas e preventivas.

Para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade foram analisados processos, documentos e registros armazenados nos sistemas informatizados, além dos aspectos normativos que regulam as atividades do CRC SP.

Durante o período de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade foram realizadas 4 auditorias internas, nos meses de abril, maio, junho e agosto de 2000.

A Fundação Carlos Alberto Vanzolini realizou uma pré-auditoria de certificação em outubro de 2000, tendo registrado em relatório melhorias a serem implementadas, visando à auditoria de certificação.

Em novembro de 2000 foi realizada a auditoria de certificação do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, não tendo sido apontada nenhuma não-conformidade com os requisitos da norma, com a recomendação dos auditores da entidade certificadora pela concessão do certificado ISO 9002:1994.


A transição do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP para a versão da Norma NBR ISO 9001:2000

A série de normas ISO de 1994 foram revisadas e atualizadas dentro da filosofia de Melhoria Contínua, dando origem à norma NBR ISO 9001:2000. Com a mudança da norma as empresas e organizações certificadas foram obrigadas a adequar e incorporar os novos conceitos e inovações em seus processos de gestão da qualidade, tendo sido estabelecido um período de transição até dezembro de 2003.

No início de 2003 foi posto em execução o planejamento para a transição do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP, visando atender às exigências da norma NBR ISO 9001:2000. Foram incorporados a essa nova certificação os departamentos ainda não certificados e todas Subsedes com o objetivo de manter a uniformidade de procedimentos em todo o CRC SP. Os trabalhos desenvolvidos envolveram as atividades de:

Revisão da Política da Qualidade;

Levantamento da documentação;

Adequação de documentos;

Implantação do novo Manual da Qualidade;

Implantação de novos procedimentos para padronização de processos;

Implantação dos indicadores de monitoramento de processos;

Implementação de treinamentos envolvendo a formação de novos auditores internos e reciclagem dos demais; e

Realização de auditorias internas da qualidade.

Esse trabalho para as adaptações exigidas pela Norma NBR ISO 9001:2000 foi desenvolvido com a participação da Diretoria do CRC SP e de vários colaboradores da entidade.

Em dezembro de 2003 foi realizada a auditoria de certificação pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, tendo os auditores recomendado a concessão do certificado ao Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP na Norma NBR ISO 9001:2000.


Auditorias de acompanhamento e de recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade do CRC SP

Para o CRC SP manter a certificação foram realizadas auditorias de acompanhamento por auditores da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, em maio/2005 e abril/2006, visando verificar se o Sistema da Qualidade do CRC SP estava mantido e implementado conforme a norma de referência, tendo recebido parecer favorável quanto à manutenção da certificação.

No período de 07 a 09 de fevereiro de 2007 foi realizada a auditoria de recertificação do Sistema de Gestão da Qualidade na norma NBR ISO 9001:2000 por auditores da Fundação Carlos Alberto Vanzolini, tendo sido recomendada a recertificação pela equipe auditora, que terá validade por mais três anos.


Sobre a série de Normas ISO 9000

A série de normas ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes para sistemas de gestão da qualidade, que tem validade internacional. ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), entidade com sede em Genebra/Suíça, que é a responsável pela elaboração dessas normas, que são a base para o estabelecimento de sistemas de gestão da qualidade.